Политика конфиденциальности

О чём этот документ

Здесь описано, какие сведения о вас появляются у Сервиса MashaNet (далее — Сервис), когда вы пользуетесь ботом @MashaNetBot, личным прокси для Telegram и VPN, и что с этими сведениями происходит.

Политика дополняет Пользовательское соглашение. Запуская бота, вы соглашаетесь с обоими документами.

Мы придерживаемся простого принципа: собирать только то, без чего услугу не оказать или не улучшить, и честно называть всё, что собрано.

Что хранит бот

Анкет нет: бот не просит паспорт, телефон, адрес или почту. В его базе данных появляется следующее.

Профиль Telegram

Числовой идентификатор (Telegram ID), имя, фамилия и имя пользователя (username), если они указаны в вашем профиле, язык, дата первого запуска бота. Эти сведения бот получает от Telegram автоматически, когда вы ему пишете.

Баланс и операции

Текущий баланс в звёздах и журнал операций: пополнения, покупки, возвраты, бонусы — с суммой, датой и коротким описанием.

Подписки

Какой тариф и когда оформлен, срок действия, лимиты, а также технические параметры доступа: имя учётной записи на сервере, ключ прокси, выбранный сервер, ссылка VPN-подписки.

Платежи

Сумма, способ, статус и идентификатор платежа у платёжной системы. Для криптовалюты — ещё валюта, сеть и адрес, выданный для оплаты.

Обращения в поддержку

Текст ваших сообщений и наших ответов, время, тип вложения (фото, видео, файл, голосовое) и идентификатор этого вложения в Telegram. Сами файлы остаются на серверах Telegram. Ассистент поддержки может сохранять короткие рабочие заметки по вашему обращению — например, что уже пробовали.

Шаги покупки

Отметки о том, какие экраны бота вы открывали по пути к оплате: список тарифов, карточка тарифа, кнопка «Купить», выбранный способ пополнения, ошибки. А также метка ссылки, по которой вы пришли в бота.

Приглашения и промокоды

Кто вас пригласил (если вы пришли по ссылке-приглашению) и какие промокоды вы применяли.

Журнал рассылок

Какие напоминания и предложения бот вам уже отправлял и были ли они доставлены. Он нужен, чтобы не писать одно и то же дважды и не писать слишком часто.

Что видят серверы прокси и VPN

Этот раздел — о самом соединении. Говорим точно: фразы «мы вообще ничего не знаем» здесь не будет, потому что без нескольких счётчиков тарифы с лимитами работать не могут.

Счётчики привязаны к технической учётной записи вашей подписки. Дневной счётчик трафика обнуляется каждые сутки в 00:00 UTC.

Эти же счётчики видит поддержка, когда вы просите разобраться, почему что-то не работает, или просите возврат.

Зачем нам эти данные

• Оказывать услугу: выдать доступ, вести баланс, соблюдать лимит трафика и число подключений, вовремя отключить истёкшую подписку.
• Принимать оплату и делать возвраты: сопоставить платёж с аккаунтом, зачислить звёзды, проверить, пользовались ли подпиской.
• Помогать: ответить в поддержке и помнить, о чём мы уже говорили.
• Сообщать о важном: заканчивается срок, исчерпан лимит, прошёл платёж.
• Улучшать бота: понять, на каком шаге покупки людям неудобно, и исправить это.
• Защищать Сервис и пользователей: замечать злоупотребления — повторные пробные доступы, накрутку бонусов, нарушения правил.

Мы не составляем по этим данным рекламных профилей и не продаём их.

Платежи

Оплата проходит на стороне платёжных систем: Telegram (звёзды), OxaPay (криптовалюта) и платёжного провайдера (СБП и банковские карты). Реквизиты карты и данные банковского приложения вы вводите у них. Боту они не передаются.

От платёжной системы мы получаем только подтверждение: идентификатор платежа, сумму и статус. Чтобы платёж можно было связать с вашим аккаунтом, мы передаём платёжной системе сумму и служебный номер операции.

Как платёжные системы обращаются с вашими данными, описано в их собственных правилах.

Поддержка и ассистент

Первым на обращение обычно отвечает автоматический ассистент на основе искусственного интеллекта. Чтобы подготовить ответ, текст вашего сообщения и сведения о ваших подписках, нужные для диагностики (тариф, срок, счётчики, последние операции), передаются внешнему поставщику ИИ-модели. Передаются они только ради этого — чтобы ассистент мог ответить.

Обращения видят и люди-операторы: ваши сообщения вместе с вложениями пересылаются в закрытый рабочий чат поддержки в Telegram.

Уведомления и предложения

Бот пишет вам в двух случаях. Первый — служебные уведомления: о сроке подписки, лимите, платежах. Второй — редкие предложения: скидка, напоминание о неиспользованном балансе, новости Сервиса.

Чтобы отказаться от предложений, напишите об этом в поддержку. Чтобы бот перестал писать совсем, остановите его в Telegram (кнопка «Остановить и блокировать» в профиле бота). После этого мы технически не сможем отправить вам ни одного сообщения, пока вы сами не запустите бота снова.

Кому данные передаются

Только тем, без кого Сервис не может работать, и только в нужном объёме:

• Telegram — бот работает внутри Telegram, поэтому вся переписка с ботом проходит через него;
• платёжные системы — чтобы принять оплату и сделать возврат;
• хостинг-провайдеры — на их оборудовании размещены бот, база данных и серверы прокси и VPN;
• поставщик ИИ-модели — чтобы ассистент поддержки мог ответить.

Кроме того, мы можем раскрыть сведения, если это прямо требуется по закону, которому подчиняется Сервис. В таком случае раскрыть можно только то, что у нас действительно есть, — см. разделы «Что хранит бот» и «Что видят серверы прокси и VPN».

Мы не продаём данные и не передаём их рекламным сетям.

Сроки хранения и защита

Данные аккаунта хранятся, пока вы пользуетесь Сервисом, и после этого — столько, сколько нужно для учёта платежей, разбора спорных ситуаций и защиты от злоупотреблений. Когда подписка заканчивается, её учётная запись на серверах прокси и VPN отключается или удаляется.

Доступ к базе данных и рабочему чату поддержки есть только у тех, кто обслуживает Сервис. Мы принимаем разумные меры, чтобы посторонние до данных не добрались. При этом абсолютно надёжных систем не бывает, и стопроцентной гарантии мы дать не можем.

Что можете сделать вы

• Узнать, что у нас есть. Напишите в поддержку или на почту — расскажем, какие данные связаны с вашим аккаунтом.
• Исправить. Имя и имя пользователя обновляются, когда вы меняете их в Telegram и снова пишете боту.
• Удалить. По вашей просьбе мы удалим или обезличим данные аккаунта. Сохранить можем только то, что обязаны или вынуждены хранить: записи о платежах и сведения о нарушениях. Действующие подписки и остаток баланса при удалении аккаунта пропадают.
• Отказаться от предложений — см. раздел «Уведомления и предложения».
• Перевыпустить ключи. Ссылку на прокси и ссылку VPN-подписки можно заменить в боте кнопкой «Новый ключ», если старая стала известна кому-то ещё.

Чтобы никто не получил чужие данные, запросы мы принимаем от того аккаунта Telegram, которого они касаются.

Сайт masha.network

Эта страница и страница соглашения — обычные статичные документы. На них нет форм, рекламных счётчиков и сторонних скриптов, и файлы cookie они не устанавливают. Веб-сервер, как и любой другой, получает IP-адрес и сведения о браузере, чтобы показать вам страницу.

Изменения политики

Когда меняется работа Сервиса, меняется и этот текст. Новая редакция публикуется здесь, дата вверху страницы обновляется. Продолжая пользоваться Сервисом после публикации, вы принимаете новую редакцию. Если изменение существенно расширяет то, что мы собираем, мы дополнительно сообщим о нём в боте.

Вопросы о данных

• Поддержка в боте: @MashaNetBot, кнопка «Написать Маше».
• Почта: support@masha.network.